Quando si tratta di valori spesso ci si imbatte in un gap tra le idee e la realtà, tra ciò che ci si aspetta o si immagina e ciò che si fa, tra idea e fatti. Come possiamo colmare il gap tra valore e azione. “Vivi i tuoi valori” non è abbastanza. Per adottare veramente ciò in cui si crede all interno del proprio business bisogna pensare a come i valori aziendali:
- sono rispecchiati nei comportamenti delle persone
- filtrano dal modo con cui ci si relaziona internamente, e con i clienti
Adottando queste pratiche integralmente comincia a diventare possibile effettivamente “vivere” avendo interiorizzato questi valori, e comunicarli come se il successo del business dipendesse da essi.
Secondo David Rock CEO di EuroLeadership, istituto di scienze cognitive applicate al business, un approccio interessante alla comunicazione e l’ applicazione di valori aziendali è l’autenticità. Secondo la sua prospettiva insegnare i valori significa imparare a capire come ammettere e riconoscere i propri errori in modo semplice e veloce. Più impariamo a riconoscere i nostri errori, i nostri bias interni e più diventiamo coscienti di essi e pronti a ri-programmarci, a cambiare, a innovare, ad esplorare, a scoprire.
Per questo l’empatia è un valore fondamentale per F11, e per il modo in cui ci approcciamo al service design. Saper empatizzare con le persone, e creare un’empatia condivisa significa saper vedere il mondo attraverso gli occhi di qualcun altro, e andare ad agire rendendolo un posto migliore.
Creare esperienze human-centric infatti è una questione di empatia, creatività, onestà, apertura, condivisione, e saper capire i valori che la tengono in piedi, e le emozioni collegate.
Questi valori quindi rispecchiano quello in cui crediamo, come ci comportiamo, come vogliamo lavorare, che metodi adottiamo, ma anche che tipi di storie vogliamo raccontare, le opportunità che creiamo, e sono uno sguardo ottimista verso l’interno e verso l’ esterno, inseguendo il cambiamento.
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